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航天科技五院動力行政保障部服務保障科研生產
瀏覽: 發布日期:2016-12-27

坐落在北京西北方向的中國航天科技集團公司五院,是中國主要的空間技術及產品研制基地、中國空間事業的主力軍,承擔著重要的科研生產任務:“神舟”“嫦娥”“北斗”等都從這里孕育而生。這里不僅是集團公司重要的科研生產基地,也是中國航天對外展示形象和開展國際交流合作的閃亮窗口:中外國家元首、商界精英等各方人士經常來此參觀訪問,探討交流合作、感受航天精神。

在五院,有這樣一支團隊,他們以“優質保障,追求卓越”為使命,日夜奮戰在航天城工作園區基礎保障和安全保衛的崗位,在平凡的崗位上默默無聞、辛勤工作,用創新、真誠的服務意識和嚴謹細致的工作作風,保障了園區環境安全和設備高效穩定運行。

他們被譽為航天城安全的“守護神”,航天科研生產的“保障兵”,他們就是五院動力行政保障部團隊。

用創新和勇氣提升品質

做好自身工作必須準確把握基礎保障領域的專業技術發展方向,提升發展的“軟實力”。為學習對標國際一流的園區管理保障和服務經驗,逐步實現園區管理智能化、專業化,動保部組織員工到人民大會堂管理局、中央黨校等單位參觀學習,邀請武船重工、中國工程物理研究院專業人士來指導工作。“引進來”和“走出去”相結合的方法,使他們開闊了視野,明確了后續推進能力建設的思路。

以提高科研生產保障效率為動力,動保部不斷推進技術創新,年輕技術人員潛心研究發明的中央空調補充除濕裝置,應用于多個試驗大廳的中央空調系統,大大提高了中央空調系統在夏季的溫濕度控制功能,還節省了能耗,此項發明獲得國家級實際應用類專利。

動保部通過探索開展基礎保障運營管理系統建設工作,實現了對電力、暖通、消防安防系統運行狀態的實時監控和設備設施的集約化管理。為了及時處理突發事件,建成了統一指揮、高效運轉的指揮調度平臺,充分發揮作用,實現了有效聯動。通過對基礎保障工作進行整合,極大地促進了基礎保障工作管理的合理、可靠、高效。同時,他們還將此項技術運用在電梯集中監控中,24小時專人值守,一旦發生故障,在進行語音安撫的同時,維修人員3分鐘內可到達現場,處置問題,這種嘗試在國內大型園區中也不多見。

用真誠和熱情服務用戶

“用戶的需求就是我們的責任,用戶的認可就是對我們的最高獎勵。”這是動保部團隊發自內心的獨白。多年來,他們始終堅持以用戶需求為導向,秉承“寧可自己千辛萬苦,不讓用戶一時為難”的宗旨,采取了一系列措施提升服務質量。

搭建一站式用戶服務平臺,極大方便了用戶,只需一個電話,服務人員承諾5分鐘之內達到維修現場,及時解決問題。堅持領導帶班,各崗位全年累計24小時不間斷值班近45000小時。建立西門傳達會客7×24小時值班制度,為出入來訪提供便利。協調交管、公安等部門開展航天城園區周界大門門前綜合區域整治,徹底改變了門前車輛停放混亂的現象,加強武警保安管理,站姿挺拔,儀表端正,提升哨位形象,樹立了良好的中國航天形象。

換季工況期間,他們對重點樓宇進行逐層、逐間的溫度測量,及時了解實際情況,滿足用戶需求,把真誠和熱情帶給每一位用戶。主動承接航天城各單位涉密文件送銷及非涉密文件集中銷毀工作,有效推動了涉密載體的集約化管理,降低了保密管理的風險和成本。針對霧霾天氣頻發情況,開展了對科研樓、會展中心集中空調運行系統的清潔工作,提高了樓內的空氣質量,保證了辦公人員的身心健康。

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